Probleme lösen

Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Die folgenden Checklisten führen Sie Schritt für Schritt zur Ursache – und zeigen, wann Sie den Support kontaktieren sollten.

Reservierung & Zimmer

• Ich kann eine Reservierung nicht bearbeiten
• Zimmer wird als belegt oder nicht verfügbar angezeigt
• Reservierung vom Channel-Manager fehlt
• Gast erscheint doppelt

Rechnung & Zahlung

• Rechnung lässt sich nicht stornieren
• Zahlung stimmt nicht mit der Rechnung überein
• Der Preis stimmt nicht

System

• TSE ist nicht erreichbar
• E-Mail wurde nicht versendet
• Anmeldung schlägt fehl

Support kontaktieren

Wenn die Checklisten nicht weiterhelfen: support@gasto-hotel.de oder +49 35952 38555. Halten Sie möglichst bereit: betroffene Reservierungs-/Rechnungsnummer, Uhrzeit des Problems und eine kurze Beschreibung, was Sie zuletzt getan haben.